2022年9月16日 星期五1111
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“AI網(wǎng)格員”
來源：重慶日報
時間：2024/06/12
點擊量：201
作者：光明日報
【我在現(xiàn)場】
記者來到重慶大渡口區(qū)春暉路街道錦華社區(qū)采訪，網(wǎng)格員唐良萍正在用外放接電話。
“多虧您推薦居民來應聘，現(xiàn)在店里人手夠用了！”
“太好了，再有啥子需求，就跟‘AI網(wǎng)格員’講！”
掛了電話，見記者滿臉納悶，唐良萍打開一個小程序展示道：“這是春暉路街道今年3月上線的‘數(shù)智網(wǎng)格員’平臺，它經(jīng)過專業(yè)語料庫訓練，聰明得很！居民有事，直接用語音跟它講就行了。”
記者看到，在已處理任務欄里，有設施維修、商戶招聘等好幾個類別，任務數(shù)量還真不少。
“這么多，AI是咋解決的？”
“政策解答、辦事咨詢比較簡單，‘AI數(shù)智網(wǎng)格員’能夠直接回答。解決不了的，它會自動識別語音，生成任務事件，報送給專職網(wǎng)格員。”唐良萍解釋道，“我負責的網(wǎng)格里住著1000來人，以前收集問題，主要靠微信群和每季度一次的上門入戶，難免會有疏漏和滯后。有了AI網(wǎng)格員幫忙，大家有問題隨時可以反映，解決問題的效率大大提升了，我也有了更多時間入戶調(diào)解矛盾、服務獨居老人、收集民情民意。聽說，網(wǎng)格有哪些短板，以后它都能指出來，這樣我們的服務就更精準了！”
截至目前，“AI數(shù)智網(wǎng)格員”已為春暉路街道居民提供16000余次問答服務，收集群眾反映問題100多個。
（記者 黃漢鑫）
